Nossa política de trocas e devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Ao realizar uma compra em nossa loja, você declara estar de acordo com as condições descritas abaixo.
Recomendamos a leitura completa antes de solicitar sua troca ou devolução.
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como internet).
Mesmo que a nota fiscal já tenha sido faturada, não cancelamos a compra antes da entrega — mas você poderá solicitar a devolução assim que o pedido chegar.
Importante:
As solicitações podem levar até 7 dias para serem respondidas, mas se o pedido foi feito dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, seu direito está garantido.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso
Estar limpo e em perfeito estado
Estar com etiquetas originais fixadas
Estar na embalagem original
Conter eventuais acessórios enviados
Peças com indícios de uso, lavagem, odores, danos ou etiquetas violadas não serão aceitas.
Produtos enviados sem aviso prévio não serão recebidos e retornarão ao remetente.
Entre em contato pelos nossos canais informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
(Em caso de defeito: enviar fotos ou vídeos mostrando o problema)
Canais de atendimento:
WhatsApp: (11) 5536-4900
Instagram: @dogztore.oficial
E-mail: [email protected]
Após o contato, enviaremos todas as orientações necessárias.
Nos casos de:
Produto com defeito de fabricação
Os custos de envio serão pagos pela Dogztore, através de logística reversa.
Você receberá um código de postagem para envio pelos Correios.
Em trocas por tamanho ou modelo, o frete de devolução e o frete do novo envio ficam por conta do cliente.
O pagamento da etiqueta pode ser feito via link de pagamento ou PIX para [email protected], no valor do frete escolhido.
Regras para troca ou devolução
Para que tudo ocorra sem problemas, pedimos que:
O produto esteja com todas as etiquetas originais;
A peça seja enviada nova, limpa e sem sinais de uso;
Produtos com marcas de uso, lavagem ou etiquetas danificadas não poderão ser aceitos.
Observação: Não cobrimos custos de embalagem. Recomendamos reutilizar a embalagem original ou utilizar uma caixa adequada para proteger o produto.
Para devolução por arrependimento:
O reembolso será realizado em até 30 dias após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Não haverá custo adicional ao cliente.
Após o recebimento e aprovação do produto pelo nosso setor de qualidade (em até 5 dias úteis):
Você poderá optar por:
Troca pelo mesmo produto (caso disponível em estoque)
Troca por outro produto disponível
Receber um cupom no valor pago para usar em nova compra
O cupom será enviado por e-mail e deverá ser inserido no campo “cupom de troca” no carrinho.
Conforme a legislação brasileira, o prazo para solicitar troca ou devolução por defeito é de 30 dias corridos após o recebimento.
O produto passará por análise técnica. Caso seja confirmado defeito de fabricação (e não mau uso), poderá ser feita:
Troca pelo mesmo produto
Troca por produto similar
Reembolso do valor pago
Prazo de processamento:
Após a confirmação do pagamento, temos até 2 dias úteis para separação, conferência, embalagem e postagem.
Prazo de entrega:
Começa a contar a partir da postagem e varia conforme a modalidade escolhida (PAC, Sedex ou Transportadora).
O código de rastreio será enviado por e-mail ou WhatsApp.
Importante:
Finais de semana e feriados não são considerados dias úteis
Em caso de atraso da transportadora ou Correios, nossa equipe prestará suporte
Para maior urgência, recomendamos escolher Sedex
Segunda a quinta-feira: 10h às 18h
Sexta-feira: 10h às 17h
Exceto feriados municipais (São Paulo) e nacionais.
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição pelos canais de atendimento.
Dogztore
R. Jaceru, 384 (407)
Vila Gertrudes – São Paulo/SP
CEP 04705-000
